Niveau de gravité de la demande

 

1.critique : base de données corrompue ou blocage total du fonctionnement de l'installation

 

2.urgent : blocage d'une fonction temps réel non reportable de l'entreprise

 

3.sérieux : gêne importante et fréquente sur uneprocédure majeure ou blocage sur une procédure reportable

 

4.modéré : apportant une gêne importante et sans contournement sur une autre procédure

 

5.faible : apportant une gêne ou un inconfort de fonctionnement demande non classifiée